המשברים הכלכליים-חברתיים הנוכחיים, מהקורונה, עליית המחירים והוצאות המימון ועד מלחמת חרבות ברזל, גרמו לכולנו לחשוב ולקבל את העובדה, כי לא הכל בשליטתנו, אך בקרב העצמאיים, התחושות הן עמוקות ומהותיות עוד יותר. בשבילם זה שאלה של להיות או לא להיות. אי הוודאות והחרדה האופפת את בעלי העסקים, שנתונים לבחירות והחלטות של דרגי הממשל בניהול משברים חיצוניים בעסק, חווים את התסכול והשחיקה גם במשברים פנימיים שקורים בשגרה לא אחת. הצורך בעזרה ובמתן תשובות הינו קריטי להמשך ניהול חייהם העסקיים. לא אתיימר לתת את כל התשובות לשאלות הרבות, שוודאי מעסיקות את בעלי העסקים, אך כולי תקווה כי אצליח להראות לכם את המשבר העסקי מזווית מעט אחרת, שלא תמיד חושבים עליה או מבחינים בה. כמי שמתמחה בניהול משברים בעסקים מזה שנים רבות, אנסה לתרום לכם מנסיוני בעבודה עם עסקים ויזמים שחווים משבר.
ההיסטוריה מספרת לנו, שאחרי כל משבר כלכלי, ישנה צמיחה עסקית משמעותית: גידול בביקושים, חדירת שירותים ומוצרים חדשים לשוק, הזרמת הון, השקעות חדשות וכיוצ"ב. מעבר לכך, החוזק והשרידות גדלים, בין אם בכח האדם המשווע לעבודה ומלא באמביציה, ירידה בשחיקה, התייעלות בתהליכי הבקרה וניהול הסיכונים בארגונים, המביאים למסקנות המיושמות בעסקים, רגולציות וחוקים מתירים והן בתהליכים נוספים, שמייצרים רוח גבית מצמיחה לעסקים המתאוששים. במצב מאתגר של אי הוודאות, החלק הקשה ביותר הוא חוסר האונים. ההבנה, כי באפשרותנו לבצע פעולות, שיסייעו לנו בהמשך להתאושש בקלות, יכולה להקל על התחושה הזו. אז מה כן ניתן לבצע בינתיים?! מניסיוני, ישנם מס' תהליכים שחשוב ליישם כבר עכשיו:
- ניהול המשבר – גיוס כל המידע הפיננסי על העסק, בניית תזרים מזומנים ולאחריו בחינה של כל המשאבים הנדרשים להמעיט בפגיעה: הון שנדרש למרווח הנשימה, תשלומים שנדחו, מלאי שקיים, גבייה אפשרית, ביטחונות קיימים וכיוצ"ב.
- כמו כן, הקטנת ההוצאות הקבועות בעסק, הוצאה למיקור חוץ שירותים מסוימים, שמירה על כשרות העובדים הנאמנים והקבועים עד כמה שניתן או הוצאה לחל"ת, דבר המאפשר שמירה על יחסי עובד מעביד עם מימוש קבלת דמי האבטלה, לפי החוק המאפשר זאת בגין המשבר.
- כמו כן, שמירה על ביטחונות כספיים ונכסים בדיוק למצבים כגון אלו. ככלל, חייב שיהיה לעסק הון נזיל מסוים לכל מצב ולכן ,באם נדרשת השקעה, רצוי, בחלק נכבד מהמקרים, לקחת הלוואה. בניגוד לתפישה הרווחת, את ההלוואה לוקחים כשאפשר ולא רק כשצריך, כי כשצריך יש קושי רב יותר לקבל מהגוף המממן.
- הבנקים, הקרנות וכל נותן אשראי, רוצים לראות שהסיכון מתחלק וההתנהלות בעסק נכונה.
- מעבר לכך, יש משמעויות פיננסיות עסקיות בלקיחת הלוואה מבחינת הדוחות, התזרים והתמחור של השירותים והמוצרים.
- תכנון לרגע היציאה מהמשבר – מה אני הולך לעשות יום לפני שהמשבר מסתיים ואיך למנף את הפעילות ביום שאחרי.
- בבואינו להכין תכנית כזו, עלינו להתבסס על מה שנדרש מאיתנו ומהעסק שלנו לטובת ההשקה החדשה לאחר המשבר, ומה ביכולתנו לבצע עכשיו לגיוס כל המשאבים וסדר הפעולות לאחר היציאה.
- חשוב להתעדכן במגמות בשוק, בדרישות ובביקושים, בתהליכי הרגולציה, בהתנהלות הלקוחות והספקים ולבחון את השינוי שאני הולך לבצע בין עם זה ייצור או שירות חדש, מיתוג חדשני, פנייה לקהלי יעד אחרים, תהליך שיווקי נוסף, ממשקי עבודה ארגוניים וכיוצ"ב.
- חשיבה יצירתית – זה בדיוק הזמן לחשיבה אחרת ולגישה שונה.
- תשאלו את עצמכם מה החוזקות שלכם מבחינת הידע, הכישורים, המומחיות ובכלל המשאבים האישיים והתפעוליים הקיימים אצלכם.
- מתוך הרשימה הזאת, תגיעו למסקנות בעלות ערך, אשר יכולות לשדרג את העסק ולבנות בסיס איתן להתמודדויות עתידיות.
- זה הזמן להבין שיש עוד הרבה מה לעשות, לקחת צעד אחורה ולהסתכל על כל התמונה. ייתכן שתמצאו רעיון או מיזם שנמצא שם ממש קרוב.
- בניית כלי עבודה ואמצעי תפעול – קחו לכם שנייה לחשוב על כלי או אמצעי, שאם היה ברשותכם, הייתם יכולים לייצר הכנסה נוספת.
- בעלי עסקים רבים החליטו לבנות מערך משלוחים, עסקים אחרים ממנפים את אתר המכירות שלהם ויש כאלה שמחזקים את הקשרים ושיתופי הפעולה.
- יש לציין, כי לא מדובר רק בחידוד תהליכי השיווק והמכירה אלא גם בהתייעלות ארגונית ותפעולית: בניית תהליכי עבודה מיטיבים, רכישת מערכת מידע וניהול, הקצאת תזרים מזומנים לשוטף, מערך בקרה ומשוב חוזר וכדומה.
- ניצול הזדמנויות – בכל משבר יש גם הזדמנות. לא תמיד קל להבחין בה, אך היא תמיד נמצאת שם. ישנן הזדמנויות המונגשות עבורינו באמצעות הרגולטור, כגון: מענקים, קולות קוראים ומכרזים. ישנן הזדמנויות, הנובעות מתוך צמצום ומחסור וישנן הזדמנויות, שנוצרות עקב השינוי בהתנהלות, כגון: גידול ברייטינג המדיות החברתיות, האינטרנטיות והתקשורת ככלל.
- חשוב לזכור, שגם אחרי סיום המשבר, נוצרות הזדמנויות נוספות רבות יותר, אשר בהן חשוב להבחין ולא לפספס.
- שמירה על כשירות – לפעמים מרימים ידיים ונכנסים לתקופת אבל. מדובר בתופעה מובנת וטבעית, אך חשוב לתחום אותה בתקופה מוגדרת וקצרה, לאגור כוחות ולחזור למרוץ, לקראת הסיום העתידי של המשבר, שהרי, בסופו של דבר, יסתיים.
- הדריכו את העובדים, בידקו כי ברשותכם המלאי הנדרש, נהלו את התהליכים, גם אם זה באופן וירטואלי, כדי לא להישאר במקום, כשיעבור הזעם.
- זה הזמן להתמקצע, לבחון את מה שלא נעשה ומה שחסר. שתפו את העובדים או השותפים בתהליכים, ככול שהם יבינו יותר ויראו את החזון, כך המוטיבציה והחיבור שלהם לתכנית העתידית יתעצמו, והם יסתערו על שיקום העסק יחד אתכם, ברגע האמת.
- הלקוח הוא העוגן של העסק – שמרו על הקשר והחיבור עם לקוחותיכם. כולנו מרגישים שזנחו אותנו, היו אמפתיים לתחושותיהם. שתפו והוקירו אותם על הסבלנות והנאמנות שלהם, והם הם יעריכו זאת וידאגו להמשיך ולרכוש מכם שירותים ומוצרים. חיזוק העסקים המקומיים והכלכלה המקומית, בעת ולאחר המשבר, הוא קונצנזוס חברתי, לכן סביר כי הלקוחות גם הם יתרמו את חלקם בשיקום העסקים הקרובים אליהם.
- הכינו אותם למהלך המתקרב: הגעת מוצר חדש, ייעול בשירות, מקצועיות גבוהה יותר וכדומה.
- בדידות היא האיום הגדול – אתם לא לבד. גם אם זאת ההרגשה, יש תמיד עוד אנשים שחשים כמוכם. הרימו את הראש והסתכלו סביב. הרבה בעלי עסקים חשים את אותו הכאב. דברו ושתפו את הסובבים ואת המשפחה, הם התמיכה והכתף שלכם.
- הרגשת ''הלבד'' בקרב בעלי עסקים, אינה נדירה גם בימי שגרה, היא בעצם חלק משמעותי מהיותכם ''עצמאיים''. יש מי שמרגיש בנוח עם המצב ויש מי שמתקשה להכיל את הבדידות. מניסיון, הרוב חש לא פעם ערום ואבוד.
- עסקים מגלים במצבי משבר את הפוטנציאל בקיום מערכת יחסים עם בעלי עסקים אחרים.
- על כך בנויות כל תאוריות השווקים, יתרון יחסי של העסק וקיומם של מוצרים משלימים.
- זהו הטבע האדם – לחפש שייכות ולהגדיר את עצמו דרך הקבוצה אליה הוא משתייך.
- פיזור הסיכון – לא רצוי לעבוד עם לקוח אחד, ספק אחד, בנק אחד (כמובן, הכל תלוי במורכבות ובמחזורים), אמצעי שיווק אחד וכו'. הדבר לא תמיד אפשרי, אבל חשוב לבחון את אופציות הפעילות העסקית לכשהמשבר יסתיים.
- ברוב המקרים, שירות או מוצר, אשר דרש לקוח אחד, יכול להתאים הן ללקוחות נוספים.
- כדאי לחשוב, הכיצד לייצר ביסוס למכירה שוטפת וקבועה מול הלקוחות - דבר אשר יעניק יציבות לעסק, ברגע שהפעילות תתחדש.
- זה תקף גם בנוגע לאיתור ספקים, להנעה מחודשת של התהליכים וכן לשם מינוף האשראיים במספר גורמי מימון.
- חשבון נפשי הוא כלכלי – נצלו את הזמן גם לבקרה אישית אל פעילותכם והתנהגותכם לפני האירוע ובתוכו. יתכן ותיווכחו שיש מה לשנות ולשכלל בגישה ובהתנהלות האישית והכלכלית שלכם. תנסו לשאול האם אני והעסק שלי חיוני ומשמעותי לתהליכים והביקושים בשוק ואם לא, מה ניתן לעשות בכדי להיות כן.
לסיכום, ההזדמנויות העסקיות קיימות גם אם קשה לנו להבחין בהם, רצוי להתייעץ עם גורם מוסמך ובעל ניסיון וידע ולקבל את ההכשרה והמיומנות להתמודד עם הצרכים בעסק. סוד ההצלחה העסקית טמון בבעל העסק עצמו. מתוך תיאוריית הלמידה שפיתח אלברט בנדורה, מצאנו את המונח שמרכיב את השורד העסקי האולטימטיבי: "חוללות עצמית" (או מסוגלות עצמית) - זוהי אמונתו של האדם, ביכולותיו לבצע משימה מסוימת. תזכרו: ''לא החזק ביותר או החכם ביותר הוא ששורד אלא זה, המיטיב להגיב לשינוי'', צארלס דרווין.
ניהול המשבר – גיוס כל המידע הפיננסי על העסק, בניית תזרים מזומנים ולאחריו בחינה של כל המשאבים הנדרשים להמעיט בפגיעה: הון שנדרש למרווח הנשימה, תשלומים שנדחו, מלאי שקיים, גבייה אפשרית, ביטחונות קיימים וכיוצ"ב.
- כמו כן, הקטנת ההוצאות הקבועות בעסק, הוצאה למיקור חוץ שירותים מסוימים, שמירה על כשרות העובדים הנאמנים והקבועים עד כמה שניתן או הוצאה לחל"ת, דבר המאפשר שמירה על יחסי עובד מעביד עם מימוש קבלת דמי האבטלה, לפי החוק המאפשר זאת בגין המשבר.
- כמו כן, שמירה על ביטחונות כספיים ונכסים בדיוק למצבים כגון אלו. ככלל, חייב שיהיה לעסק הון נזיל מסוים לכל מצב ולכן ,באם נדרשת השקעה, רצוי, בחלק נכבד מהמקרים, לקחת הלוואה. בניגוד לתפישה הרווחת, את ההלוואה לוקחים כשאפשר ולא רק כשצריך, כי כשצריך יש קושי רב יותר לקבל מהגוף המממן.
- הבנקים, הקרנות וכל נותן אשראי, רוצים לראות שהסיכון מתחלק וההתנהלות בעסק נכונה.
- מעבר לכך, יש משמעויות פיננסיות עסקיות בלקיחת הלוואה מבחינת הדוחות, התזרים והתמחור של השירותים והמוצרים.
- תכנון לרגע היציאה מהמשבר – מה אני הולך לעשות יום לפני שהמשבר מסתיים ואיך למנף את הפעילות ביום שאחרי.
- בבואינו להכין תכנית כזו, עלינו להתבסס על מה שנדרש מאיתנו ומהעסק שלנו לטובת ההשקה החדשה לאחר המשבר, ומה ביכולתנו לבצע עכשיו לגיוס כל המשאבים וסדר הפעולות לאחר היציאה.
- חשוב להתעדכן במגמות בשוק, בדרישות ובביקושים, בתהליכי הרגולציה, בהתנהלות הלקוחות והספקים ולבחון את השינוי שאני הולך לבצע בין עם זה ייצור או שירות חדש, מיתוג חדשני, פנייה לקהלי יעד אחרים, תהליך שיווקי נוסף, ממשקי עבודה ארגוניים וכיוצ"ב.
- חשיבה יצירתית – זה בדיוק הזמן לחשיבה אחרת ולגישה שונה.
- תשאלו את עצמכם מה החוזקות שלכם מבחינת הידע, הכישורים, המומחיות ובכלל המשאבים האישיים והתפעוליים הקיימים אצלכם.
- מתוך הרשימה הזאת, תגיעו למסקנות בעלות ערך, אשר יכולות לשדרג את העסק ולבנות בסיס איתן להתמודדויות עתידיות.
- זה הזמן להבין שיש עוד הרבה מה לעשות, לקחת צעד אחורה ולהסתכל על כל התמונה. ייתכן שתמצאו רעיון או מיזם שנמצא שם ממש קרוב.
- בניית כלי עבודה ואמצעי תפעול – קחו לכם שנייה לחשוב על כלי או אמצעי, שאם היה ברשותכם, הייתם יכולים לייצר הכנסה נוספת.
- בעלי עסקים רבים החליטו לבנות מערך משלוחים, עסקים אחרים ממנפים את אתר המכירות שלהם ויש כאלה שמחזקים את הקשרים ושיתופי הפעולה.
- יש לציין, כי לא מדובר רק בחידוד תהליכי השיווק והמכירה אלא גם בהתייעלות ארגונית ותפעולית: בניית תהליכי עבודה מיטיבים, רכישת מערכת מידע וניהול, הקצאת תזרים מזומנים לשוטף, מערך בקרה ומשוב חוזר וכדומה.
- ניצול הזדמנויות – בכל משבר יש גם הזדמנות. לא תמיד קל להבחין בה, אך היא תמיד נמצאת שם. ישנן הזדמנויות המונגשות עבורינו באמצעות הרגולטור, כגון: מענקים, קולות קוראים ומכרזים. ישנן הזדמנויות, הנובעות מתוך צמצום ומחסור וישנן הזדמנויות, שנוצרות עקב השינוי בהתנהלות, כגון: גידול ברייטינג המדיות החברתיות, האינטרנטיות והתקשורת ככלל.
- חשוב לזכור, שגם אחרי סיום המשבר, נוצרות הזדמנויות נוספות רבות יותר, אשר בהן חשוב להבחין ולא לפספס.
- שמירה על כשירות – לפעמים מרימים ידיים ונכנסים לתקופת אבל. מדובר בתופעה מובנת וטבעית, אך חשוב לתחום אותה בתקופה מוגדרת וקצרה, לאגור כוחות ולחזור למרוץ, לקראת הסיום העתידי של המשבר, שהרי, בסופו של דבר, יסתיים.
- הדריכו את העובדים, בידקו כי ברשותכם המלאי הנדרש, נהלו את התהליכים, גם אם זה באופן וירטואלי, כדי לא להישאר במקום, כשיעבור הזעם.
- זה הזמן להתמקצע, לבחון את מה שלא נעשה ומה שחסר. שתפו את העובדים או השותפים בתהליכים, ככול שהם יבינו יותר ויראו את החזון, כך המוטיבציה והחיבור שלהם לתכנית העתידית יתעצמו, והם יסתערו על שיקום העסק יחד אתכם, ברגע האמת.
- הלקוח הוא העוגן של העסק – שמרו על הקשר והחיבור עם לקוחותיכם. כולנו מרגישים שזנחו אותנו, היו אמפתיים לתחושותיהם. שתפו והוקירו אותם על הסבלנות והנאמנות שלהם, והם הם יעריכו זאת וידאגו להמשיך ולרכוש מכם שירותים ומוצרים. חיזוק העסקים המקומיים והכלכלה המקומית, בעת ולאחר המשבר, הוא קונצנזוס חברתי, לכן סביר כי הלקוחות גם הם יתרמו את חלקם בשיקום העסקים הקרובים אליהם.
- הכינו אותם למהלך המתקרב: הגעת מוצר חדש, ייעול בשירות, מקצועיות גבוהה יותר וכדומה.
- בדידות היא האיום הגדול – אתם לא לבד. גם אם זאת ההרגשה, יש תמיד עוד אנשים שחשים כמוכם. הרימו את הראש והסתכלו סביב. הרבה בעלי עסקים חשים את אותו הכאב. דברו ושתפו את הסובבים ואת המשפחה, הם התמיכה והכתף שלכם.
- הרגשת ''הלבד'' בקרב בעלי עסקים, אינה נדירה גם בימי שגרה, היא בעצם חלק משמעותי מהיותכם ''עצמאיים''. יש מי שמרגיש בנוח עם המצב ויש מי שמתקשה להכיל את הבדידות. מניסיון, הרוב חש לא פעם ערום ואבוד.
- עסקים מגלים במצבי משבר את הפוטנציאל בקיום מערכת יחסים עם בעלי עסקים אחרים.
- על כך בנויות כל תאוריות השווקים, יתרון יחסי של העסק וקיומם של מוצרים משלימים.
- זהו הטבע האדם – לחפש שייכות ולהגדיר את עצמו דרך הקבוצה אליה הוא משתייך.
- פיזור הסיכון – לא רצוי לעבוד עם לקוח אחד, ספק אחד, בנק אחד (כמובן, הכל תלוי במורכבות ובמחזורים), אמצעי שיווק אחד וכו'. הדבר לא תמיד אפשרי, אבל חשוב לבחון את אופציות הפעילות העסקית לכשהמשבר יסתיים.
- ברוב המקרים, שירות או מוצר, אשר דרש לקוח אחד, יכול להתאים הן ללקוחות נוספים.
- כדאי לחשוב, הכיצד לייצר ביסוס למכירה שוטפת וקבועה מול הלקוחות - דבר אשר יעניק יציבות לעסק, ברגע שהפעילות תתחדש.
- זה תקף גם בנוגע לאיתור ספקים, להנעה מחודשת של התהליכים וכן לשם מינוף האשראיים במספר גורמי מימון.
- חשבון נפשי הוא כלכלי – נצלו את הזמן גם לבקרה אישית אל פעילותכם והתנהגותכם לפני האירוע ובתוכו. יתכן ותיווכחו שיש מה לשנות ולשכלל בגישה ובהתנהלות האישית והכלכלית שלכם. תנסו לשאול האם אני והעסק שלי חיוני ומשמעותי לתהליכים והביקושים בשוק ואם לא, מה ניתן לעשות בכדי להיות כן.
לסיכום, ההזדמנויות העסקיות קיימות גם אם קשה לנו להבחין בהם, רצוי להתייעץ עם גורם מוסמך ובעל ניסיון וידע ולקבל את ההכשרה והמיומנות להתמודד עם הצרכים בעסק. סוד ההצלחה העסקית טמון בבעל העסק עצמו. מתוך תיאוריית הלמידה שפיתח אלברט בנדורה, מצאנו את המונח שמרכיב את השורד העסקי האולטימטיבי: "חוללות עצמית" (או מסוגלות עצמית) - זוהי אמונתו של האדם, ביכולותיו לבצע משימה מסוימת. תזכרו: ''לא החזק ביותר או החכם ביותר הוא ששורד אלא זה, המיטיב להגיב לשינוי'', צארלס דרווין.
